L’espansione del commercio online ha rivoluzionato non solo il mondo del business e di tutte le sue logiche ma anche il rapporto tra aziende e consumatori. Al successo oggi non contribuisce solo la qualità del prodotto venduto ma una serie di dinamiche che scandiscono il processo di acquisto.
È proprio la soddisfazione del cliente che dipende da tutti questi “intrecci” che porta a “far funzionare” il processo. È in questo che occupa un posto di rilievo, non più derogabile, la logistica per e-commerce diventata oggi fattore cruciale per il successo di qualsiasi impresa digitale.
Il motivo? Definisce efficienza ed efficacia di tutto il processo di acquisto e dunque della soddisfazione del cliente. Tempi brevi, manovre efficienti e senza sprechi, sostenibilità e qualità si legano al sistema di stoccaggio e distribuzione dei prodotti che favoriscono la crescita dell’azienda in un mercato digitale sempre più affollato e competitivo.
Ma cosa si intende per logistica? Non solo la spedizione ma tutto il processo che si attiva appena viene effettuato l’ordine e che si conclude quando l’articolo viene recapitato al consumatore. Un processo oggi veloce ma complesso allo stesso tempo perché include una serie di passaggi che, se non organizzati e gestiti in modo meticoloso, rallentano la catena di elaborazione dell’ordine e dunque inficiano il processo stesso.
La logistica si occupa della gestione dell’inventario, dell’elaborazione degli ordini, del picking, dell’imballaggio, della spedizione e anche della gestione dei resi. Una sequenza che oggi viene effettuata in maniera quasi scontata ma che non è altro che il risultato di tanto lavoro, da quello manuale, ancora essenziale, a quello tecnico, sia dal punto di vista software, grazie ai moderni programmi di gestione dei quali oggi non si può fare a meno, che delle attrezzature manuali anch’esse indispensabili in un magazzino di un e-commerce.
Impossibile pensarne uno senza un programma gestionale per un’organizzazione sistemica ma anche senza i carrelli portapacchi. Parliamo di un’attrezzatura indispensabile per spostare comodamente e senza sforzo carichi di diverso peso.
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